segunda-feira, 19 de janeiro de 2015

Fnac.com NUNCA MAIS!



Bem, sem dúvidas este é um post no qual não gostaria de ter publicado.
Quando gosto de alguma coisa, algum produto ou lugar, eu gosto de divulgar, de recomendar, sem ganhar nada com isso. Faço porque gosto.
Mas quando acontece o inverso, também me sinto no dever de comentar, para que outras pessoas não sejam prejudicadas também. Vai saber!

Eu sempre comprei muito pela internet e nunca tive problemas com nenhuma outra loja. Já recebi um DVD com defeito e a troca foi super simples e rápida.

Agora... todo mundo conhece o site da Fnac, claro! Uma loja conceituada, de tradição na venda de diversos produtos e tals.
Já comprei muita coisa em suas lojas físicas da Paulista e de Pinheiros, aqui em Sampa. Então, a minha insatisfação é com relação ao site mesmo.

Infelizmente fui "sorteada" pela segunda vez no quesito descaso.
Senta, que lá vem história...


Na primeira vez, há uns 2 anos fiz a compra (os livros estavam com desconto), e finalizei com o valor total ainda com o desconto anunciado. Procedimento normal, preenchi os dados do meu cartão de crédito, tudo belezinha.
Assim que o site finalizou a compra e enviou a cópia do pedido pro meu e-mail, adivinha?? Os preços dos livros estavam sem o desconto.
Como assim????????????????

Entrei em contato, mandei e-mail, mandei print da página com o tal desconto, fui no Reclame Aqui. Sem acordo.
Disseram que no ato do fechamento (olha que sincronia!), bem no exato exatinho momento em que cliquei, os livros tinham voltado ao preço normal. 
Minha cara como ficou:


E acho que continuo com estas orelhas enormes, porque no fim do ano passado resolvi dar uma nova chance ao site.
Acessei no dia 06 de novembro de 2014
A data de entrega estava para o dia 14 de novembro DO MESMO ANO.
Livros com mega desconto, frete grátis... por que não?
Fechei o pedido e para a minha alegria, o preço final era o mesmo. Pensei: ufaa! (e fiquei toda felizinha... ahãn... senta!)

Passou dia 14, dia 20. Fui conferir se tinha dado algum problema com o cartão. A data tinha sido prorrogada. Segundo eles, o fornecedor estava com a entrega atrasada. 
Ok, imprevistos acontecem!

Só que prorrogaram mais umas mil vezes depois disso, sendo a última para o dia 20 de janeiro de 2015.
Como comecei o ano zen, paciente de tudo, neste meio tempo abri só 2 chamados no site da Fnac e nenhum no Reclame Aqui (por enquanto).
No primeiro, fui ignorada. Nenhuma resposta, nenhum sinal de fumaça. 

#quedeselegante

No segundo contato (tenho os e-mails), eis as respostas (resumindo muuuuito, excluindo o blablabla):

- Eu: Por gentileza (sou educada rs), gostaria de saber até quando a loja vai adiar (ok, meio irônica) a entrega do meu pedido, realizado no dia 06/11/2014. A data já foi alterada umas 6 vezes e o livro X já está à venda nas livrarias físicas há 2 meses. O que acontece? 

- Fnac: O livro X se trata de uma pré-venda, com previsão de lançamento para 20/01/2015.

- Eu: Esta informação não é verdadeira, pois este livro já foi lançado e se encontra disponível nas lojas físicas. Lamentável!

- Fnac: Os estoques das lojas físicas são diferentes do estoque da loja virtual.

- Eu: Ok. Espero que este livro chegue logo na loja virtual, para que eu possa relatar o ocorrido pelas redes sociais. Obrigada! 

- Fnac: O produto estará disponível a partir do dia 20/01/2015. O prazo pode ser alterado em função de eventual atraso da entrega do produto pelo fornecedor.

- Eu: Por favor, quero CANCELAR este pedido de n.º X.

- Fnac: (silêncio...)


Esperei mais 2 dias (Senhorrr, como eu estou paciente mesmo!! rs) e então finalmente telefonei, para acabar de vez com esta novela.
Confesso que já estava preparada pra levar chá de cadeira, pra ligação cair, de me deixarem ouvindo a musiquinha feliz da empresa, me transferirem umas 5 vezes de um setor ao outro, etc, etc. 
Peguei até um suquinho e tals... mas para a minha surpresa, tudo resolvido e devidamente cancelado em uns 6 minutos, aproximadamente. Nem terminei de beber o suco.


#FIM


Aprendi a lição. Já pensou se eu tivesse comprado pra presentear?
Cici, querida, você vai comprar novamente o site da Fnac e ainda recomendar 'prazamiga'?


Ahh, bom!!

Doces beijos!



"*°•♥•°*"˜¯`´¯˜"*°•♥•°*"˜¯`´¯˜"*°•♥•°*"

ATUALIZAÇÃO no mesmo dia, às 14 horas:

Gente, eu nem esperava, mas o site das Americanas se superou!
No mesmo dia do cancelamento, fiz a mesma compra nas Americanas e o prazo de entrega era de 5 dias úteis. Pra quem esperou por mais de 2 meses, eu tava no lucro.
Pois chegou hoje, contando 1 dia útil apenas.


#happy

Aí, sim... recomendo e a loja tem o meu respeito!

Prezada Fnac.com, aprenda com quem sabe tratar o consumidor com dignidade!
Sem mais.


ღ˘◡˘ღ

24 comentários:

Alessandra Santos disse...

Olá!
Bom dia Cici!!!
Até brava vc é simpática...adoraria te conhecer viu?!

Nossa que coisa mais chata né? E eles não estão nem ai...somos apenas um número...dps reclamam q. as vendas caem e tal!!!

Ótima semana!
Um super bjo!

Alê - Bordados e Crochê
Fã Page

Geh disse...

Aiii menina eu estaria bem louca já! Livros só compro nas Americanas, sempre entregaram antes do prazo e com os preço certos. O único problema que tive com compras online foi no Shopptime, comprei um kit de toalhas e quando fui usá-las soltavam pêlos demais. Mandei e-mail para eles informando o acontecido e disseram que o problema era do fabricante e era com eles que eu tinha que reclamar. Fiquei doida porque eu comprei com eles neh. Mas enfim, entrei em contato com o fabricante e graças a Deus me atenderam bem e resolveram meu problema. Esperando as novas toalhas chegarem e vou postar sobre o ocorrido. Sempre bom alertar neh. Não compro na Fnac online nunca kkkkkk.
bjusss

**Lih** disse...

Oi Cici,

É complicado...

Beijos!

Carol Sena disse...

Cici eu nunca tive problemas com compra pela internet. A única vez que eu achei que tinha problema foi que no prazo de entrega era 10 úteis e eu contei corridos, só que nesse meio tempo tinha feriados. Mas o erro foi meu de não ter lido certo. Uma pena e gosto de saber disso para evitar problemas futuros. bju

Gabrielle de Almeida Ramos disse...

"WTF!?"... pera aí, boba pela segunda vez não né.
Fez certo japa e por favor never more este site...
Beijos.

Sandra Peres disse...

Tive um problema parecido com a Saraiva no ano passado, tive que ligar algumas vezes pra cancelar a compra. Acho que todas as empresas dão problemas uma vez ou outra. Já ouvi outras pessoas reclamando da FNAC em compras de eletrônicos inclusive.
Com tanta reclamação é certeza que não compro mais nada lá.
Beijos

Adriana Balreira disse...

Cici,
Nem me fale, pois meu irmão comprou um livro para mim na Saraiva no dia 19/12 e até agora não chegou! Acreditas!! Já falei lá com a Saraiva e me falaram que até quarta agora chega em casa. Vou esperar! Tomara que chegue. Meu irmão querendo fazer surpresa para mim...Não conseguiu, teve que falar para eu ligar na saraiva, já que ele mora nos EUA e pelo site não informaram nada para ele.
Beijos
Adriana

IRIS CLARA disse...

Apesar de ser um post de reclamação, adorei como vc abordou o assunto! Bjs
http://ofantasticomundodairis.blogspot.com.br

Daniella Dias disse...

Não mesmo né Cici. Lamentável, porque gosto das promoções que rolam no site. Mas agora, deu medinho!

bjOO e Parabéns pelo toque de humor dado ao post.


Blog Breshopping da Dany
SORTEIOS Breshopping da Dany SORTEIOS
Twitter: @brechodanylins

Cantinho da Zazá disse...

Oi Cici!
Para certas coisas, eu ainda sou das "antigas"... só faço compras em lojas físicas. Vou - velo - confiro- pago-levo-FUI!
Por mais trabalhoso ou cansativo que seja se locomover em São Paulo, vale muito mais a pena do que o transtorno que compras online podem causar.
Mais uma para eu anotar! Valeu a dica!
bjs

Pepa disse...

Oi Cici, é a Vi, periodo de festas não é bom para fazer compras virtuais, muita compra, muita promoção e a entrega nunca chega no prazo, tive um problema com o Extra, mas como não contava com o objeto, pois sabia que as promessas não seriam cumpridas, aguardei pacientemente, só que atrapalhou meus passeios com a Pepa, pois não dava para sairmos juntas, uma tinha que ficar esperando a possível entrega.
Mas a gente vai aprendendo..
Beijos,Vi

Patrícia Gonçalves disse...

Oiê,
Estou de volta nas visitas tbm. \o/, até que enfim né? rsrsrs

Cici,
Não tenho o costume de comprar pela net. E quando comprei nunca tive essas surpresas e falta de respeito. E pode acreditar que não conheço essa loja? rsrs nem ouvi falar, sou totalmente por fora deste lado virtual kkkk
Mas as lojas Americanas sim já comprei nela e realmente cumprem o prazo :)
Mas ta anotado aqui, Fnac.com, "jamé" !!!

bjssss e um abraço apertado seguido se um copo de água geladinha kkk

Paty

Jack Lins disse...

Olá Cici,
Estava com saudades.
Muito bom saber desse seu rolo com a Fnac, pois eu iria comprar um determinado livro lá, ainda bem que desisti.
A Saraiva que me surpreendeu no final do ano, mas chegou super rápido e fiquei contentíssima.
Mas, que bom que você conseguiu resolver tudo e, ainda teve o livro em casa no dia seguinte com as Americanas.
Grande beijo e uma ótima semana.

Janini Costa disse...

Olha é complicado pq essas lojas vendem muito em promoções e depois não conseguem entregar tudo, mas enfim que bom que conseguiu resolver.

Bjs

blogperfumedepitanga.blogspot.com/

Fatinha disse...

Cici

Muito bom saber isso sobre a FNAC.
Vez ou outra eu acesso o site e já pensei em comprar via Internet mas nunca fiz. Agora com seu relato é que não faço mesmo!!!

Grata pelo aviso.

Bjs

Rita Sperchi disse...

Que bom saber , não costumo comprar coisas pel net não, mas minha filha compre sempre e deu certo caso a gente precise já sabemos onde não comprar, coisas que desagrada mesmo
Mas valeu seu post foi muito bom

Abraços com carinho!

└──●► *Rita!!

Diário da mãe e da filha disse...

Cici, eu nem sei o que te dizer. Estou com um problema parecido o site da Saraiva, e olha que é a primeira vez (e eu já comprei muuuitas vezes), terei que ligar pra lá cancelando. Mas paguei por boleto e estou tentando ver como as coisas vão ficar.
O jeito vai ser comprar no site das Americanas
Beijos

Nanda Gonçalves disse...

Quem nunca né rs
minha lista não é grande
mais já me arrependi muito
esse eu nunca tentei e pelo visto não vou de jeito maneira, pior que em vez deles resolverem logo o assunto
pendente complicam mais

Linda Noite
beijokas da Nanda

Mamãe de Duas
Google+Nanda

Tatá disse...

A gente sempre tem uma história dessas pra contar né, mas duas vezes? 2XXXXX? Não dá... Em compensação...com a Americanas tb nunca tive problemas, mas em termos de prazo, aqui sempre chega Submarino primeiro. Bjos

luallessi disse...

Eu já comprei pela Fnac muito tempo atrás porque toda vez que entro lá, só acho o produto que eu quero muito mais caro e o frete exorbitante.
Agora tô achando que eu sou uma pessoa de sorte rs

Até agora o site que eu achei mais fácil resolver qualquer chateação foi o Submarino, só entrar em contato pelo twitter, face ou email que eles retornam rapidinho, ligam e o melhor, resolvem rápido. Que continue assim rs.
Bom mesmo era a gente comprar, pagar e receber tudo bonitinho, rapidinho...infelizmente nem sempre acontece e aí só tendo muita, muuuuuuita paciência mesmo. Graças a Deus a minha nunca foi testada...não sei se eu tenho o gene "CiCi" de ser :D

Cristina Barbas disse...

Oi, Cici!

Nossa... Que novela! Também já passei por uns casos parecidos comprando pela internet. Você está certa em falar, para que não aconteça com outras pessoas...
Eu também recomendo a Americanas, sempre que comprei lá fui bem atendida e chegou mais rápido do que eu esperava...

Abraços, Cris

Mirian Trédicci disse...

Olá Cici,
Realmente dá pra desanimar...já comprei na Americana e não tive problemas e foram realmente rápidos na entrega. Um site que gosto de comprar livros é o Submarino, sempre tem promoções e a entrega sempre pontual!
Que bom que acabou tudo bem!
Um beijo

Luma Rosa disse...

Oi, Cici!
Que estresse!! Bom saber que não comprarei nada online na Fnac/Brasil. Eu sempre compro os livros de Portugal pela Fnac de lá e eles já dão um prazo de dois meses e sempre enviam antes.
Também é legal comprar eletrônicos na Fnac dos aeroportos :) e eles já foram acionados diversas vezes pelo Procon para prestar esclarecimentos sobre venda de produtos com isenção fiscal. Azar deles, bom para nós! É um risco que correm, mas são sabedores das diferenças de mercado e o quanto nós brasileiros sofremos com a tributação.
Gosto de comprar na Livraria Travessa que é daqui do Rio e recebo em 24 horas no máximo e sem frete. Só compro em outras livrarias quando não encontro na Travessa.
Pelo menos conseguiu concelar a compra e ter o seu dinheiro de volta, mas o tempo não volta! Imagina se fosse daquelas compras que você envia diretamente para o presenteado... você estaria com "cara de tacho" (rs*)
Salve Americanas!! Já comprei muita coisa por ela e nunca tive problemas.
O problema mais recente que tive foi na Ricardo Eletro. Comprei um dvd e blue ray player da LG com conexão wi-fi e veio somente com conexão por cabo e sem o app da netflix... ainda estou assistindo essa novela.
Boa semana!!
Beijus,

Jussara Neves Rezende disse...

Muito bom o post!
Nunca comprei na loja virtual da fnac... e depois desse alerta, nem vou pensar nisso!
Abraço!

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